사뮤엘 버틀러, "하기 싫은 일을 마지못해 하는 사람은, 자신의 생각을 표현하지 않는 사람이다."

Samuel Butler, "He that complies against his will is of his own opinion still."
사뮤엘 버틀러, "하기 싫은 일을 마지못해 하는 사람은, 자신의 생각을 표현하지 않는 사람이다."


 자신의 생각을 밝히지 못한 사람들은 속으로는 그 결론에 대해 부정적인 생각을 버리지 않는다. 자신의 생각이 사람들 앞에서 검증되지 않았기 때문에 끝까지 자신이 옳다고 생각하는 것이다. 사람들은 다른 사람들의 생각을 절대 일방적으로 받아들이지 않는다. 당장은 결정에 따르는 것처럼 보여도 마지못해 질질 끌려가는 것이지 그것을 진심으로 받아들인 것은 아니다.

 따라서 대화 참여자들로 하여금 자신의 생각을 자유롭게 표현할 수 있도록 충분한 시간을 갖고 토론하는 편이 성급하게 결론을 이끌어 내고 실행에 옮기는 것보다 결과적으로는 훨씬 효율적이다.

 가능한 많은 정보가 공유된 가운데 자유로운 토론을 통해 이끌어낸 결론은, 그것을 실행으로 옮기는 데 있어서도 많은 사람들의 동참을 이끌어 낼 수 있다. 토론 과정에서 그 결론이 최적의 대안이라는 것을 자연스레 인식하게 되기 때문이다.

-결정적 순간의 대화, Crucial Conversations 中

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결정적 순간의 대화 - 조셉 그레니.캐리 페터슨 외 지음, 김경섭 옮김/시아출판사