대화에서 결론을 매듭짓는 데 사용될 수 있는 유용한 4가지 방법

대화에서 결론을 매듭짓는 데 사용될 수 있는 유용한 4가지 방법:
-> 순서대로 아래로 갈수록 시간이 더 오래 걸리지만, 그만큼 많은 사람들의 동참을 이끌어 낼 수 있다.


1. 권한을 위임하여 그 결정을 따른다
  대화의 결론을 매듭짓는 일에 많은 사람들이 관여하지는 않지만 의사 결정 과정에 들어가는 시간과 노력을 절약할 수 있다.
  중요하지 않은 일에 대한 결정에서 주로 이와 같은 의사 결정을 하게 되지만,
  중요한 일이라 하더라도 사람이 유능하고 신뢰할만 하다면 이 방법이 매우 적합하다. 뛰어난 효율을 낼 수 있기 때문이다.


2. 전문가의 조언을 듣는다
  어떤 결론을 내리기 전에 전문가를 초빙하여 의견을 듣는 경우가 이에 해당되며, 전문가라고 대단한 조건이 필요한 것은 아니다.
  이는 어떤 결론을 내리는 데 있어 전문가의 조언을 이용하는 것은 수많은 시행착오를 줄일 수 있는 매우 효율적인 방법이다.


3. 투표를 한다
  결론을 이끌어냄에 있어 효율성이 가장 중시되는 상황, 대안이 여러가지인 상황에 이 방법을 사용할 수 있다.
  가장 효율적인 대안이 채택되지 않을 지 모르지만, 대안을 검증하는 데 들어가는 엄청난 노력을 줄일 수 있는 장점이 있다.
  하지만, 조직 내 파벌 간에 알력이 심해 다수결로 결론을 이끌어 내 봐야 나머지가 결론을 따르지 않을 것 같다면 투표는
  적절한 방법이 아니다.


4. 모두가 동의할 때까지 대화를 계속한다
  이 방법은 대화에 참여한 모든 사람이 하나의 결론에 진심으로 동의할 때까지 토론을 계속하는 방법이다. 
  모든 참여자들의 합의를 이끌어 내기만 하면 대단한 추진력을 발휘할 수 있지만 그를 위해서는 매우 많은 시간과 노력이 소요된다.
  그런데 매우 많은 시간과 노력을 들였다 하더라도 이 방법은 기본적으로 실패할 확률이 크다.
  따라서 이 방법은 어떤 결론을 이끌어내느냐에 의해 조직의 미래가 결정될 만큼 중요한 사항이거나 결론을 실행에 옮기는 데 있어
  모든 이의 참여가 필수적일 때 사용하는 것이 좋다.

-결정적 순간의 대화, Crucial Conversations 中

Dean Rusk, "One of the best ways to persuade others is with your ears – by listening to them."
딘 러스크, "다른 사람을 설득하는 데 있어 가장 도구는 바로 귀다. 그들의 얘기를 잘 들어주면 그만큼 잘 설득할 수 있다."

catchp:
전문가의 조언을 들은 뒤 투표를 하고, 투표 결과를 바탕으로 모두가 동의할 때까지 대화를 해 보았지만
실패해 결국 권한을 가진 자가 결정.. 하는 일이 없어야겠습니다. =]

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결정적 순간의 대화 - 조셉 그레니.캐리 페터슨 외 지음, 김경섭 옮김/시아출판사