결정적 순간의 대화 연습하기: 결정적 순간의 대화, Crucial Conversations 中

'상대방은 어떻게 생각하고 있는가?'

결정적 순간의 대화 연습하기: 결정적 순간의 대화, Crucial Conversations 中

1. 가슴으로 시작하라
자신이 진정 얻고자 하는 것을 생각하라.
어리석은 선택을 피하라.

2. 대화의 전체상황을 파악하라
평범한 대화가 결정적 순간의 대화로 바뀌는 순간을 포착하라.
상대방이 불안하게 생각하고 있는지 파악하라.
심한 스트레스 상황에서 우리 자신은 어떤 반응을 나타내는지 파악하라.

3. 불안감을 없애라
적절한 때를 골라 사과하라.
자신의 의도를 분명히 밝혀라.
공통의 목적을 찾으라.

4. 감정을 통제하라
자신의 행동경로를 파악하라.
스스로에게 하는 얘기와 있는 그대로의 사실을 구별하라.
변명을 피하고 바람직한 얘기로 바꾸라.

5. 대화를 이끌어 나가는 5가지 기법
있는 그대로의 사실을 말하라.
당신의 의도를 설명하라.
상대방의 생각을 물어보라.
지나치게 단정적인 어투를 사용하지 말라.
반대 의견을 내도록 하라.

6. 상대방의 생각을 알아내자
직접적으로 물어보라.
상대방의 모습을 비춰주라.
상대방의 얘기를 다시 한 번 반복하라.
상대방에게 약간의 자극을 주라.

7. 결론을 실행으로 옮겨라
어떤 식으로 결론을 지을 것인지 정하라.
어떤 식으로 일이 진행되고 있는지 점검하라.


John Powell, "Communications works for those who work at it."
존 파웰, "의사소통이란 의사소통을 (제대로) 할 줄 아는 사람에게는 매우 유용한 도구이다."


catchp:
가슴으로 시작하여 대화의 전체 상황을 파악하고, 불안함을 없앤 뒤 내면의 소리를 분석하라.
대화를 이끌어 나가는 5가지 기법을 이용하고, 상대방의 생각을 알아내어 얻어낸 결론을 실행으로 옮기자. 

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결정적 순간의 대화 - 조셉 그레니.캐리 페터슨 외 지음, 김경섭 옮김/시아출판사